Terma dan Syarat Surgagg – Peraturan Platform Hiburan Online Kami

1 Penerimaan Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini mentadbir penggunaan platform hiburan online Surgagg yang boleh diakses di surgagg.onl dan semua subdomain atau laman berkaitan dengannya. Dengan melayari, mendaftar, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh Surgagg, anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan terma ini.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dalam Terma dan Syarat ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform kami. Penggunaan berterusan terhadap platform selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut.

2 Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan platform Surgagg, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran dan semasa penggunaan platform.
• Tidak berada di dalam senarai hitam atau sebarang sekatan daripada pihak berkuasa berkenaan aktiviti pertaruhan.
• Memiliki keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian mengikat ini.
• Tidak mendaftar untuk pihak ketiga lain tanpa kebenaran bertulis daripada Surgagg.
• Tidak mempunyai sebarang gangguan mental atau penyakit yang menjejaskan keupayaan membuat keputusan kewangan.

Surgagg berhak untuk meminta pengesahan umur pada bila-bila masa dan menggantung akaun yang tidak dapat mengesahkan kelayakan umur yang diperlukan. Proses pengesahan identiti (KYC) adalah wajib bagi semua pengguna yang ingin membuat pengeluaran.

3 Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di platform Surgagg. Pendaftaran akaun berganda adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta perampasan baki yang ada.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, leng kap, dan terkini. Maklumat yang diberikan termasuk:

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri rasmi
• Alamat e-mel yang aktif dan boleh diakses
• Nombor telefon bimbit yang berdaftar atas nama anda
• Tarikh lahir yang tepat
• Maklumat bank atau kaedah pembayaran yang sah

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan keselamatan kata laluan akaun anda. Jangan kongsi maklumat log masuk dengan sesiapa. Surgagg tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang berpunca daripada penggunaan akaun anda oleh pihak yang tidak dibenarkan akibat kecuaian anda sendiri.

4 Deposit dan Pengeluaran Dana

Surgagg memproses semua deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (MYR). Anda dikehendaki menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. Penggunaan akaun pihak ketiga untuk tujuan transaksi adalah dilarang dan boleh menyebabkan akaun anda digantung serta dana ditahan sehingga siasatan selesai.

Deposit:

• Deposit minimum adalah seperti yang ditetapkan pada halaman deposit platform pada masa berkenaan.
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit selepas pengesahan pembayaran.
• Surgagg tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit.

Pengeluaran:

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau kaedah pembayaran yang telah disahkan melalui proses KYC.
• Semua permintaan pengeluaran akan diproses dalam tempoh 5 hingga 30 minit untuk sebahagian besar kaedah pembayaran.
• Surgagg berhak untuk meminta dokumen sokongan tambahan sebelum meluluskan sebarang permintaan pengeluaran yang besar atau luar biasa.
• Pengeluaran pertama anda memerlukan pengesahan KYC lengkap sebelum diproses.

5 Bonus, Promosi dan Ganjaran

Surgagg menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat taruhan (wagering requirement) yang ditetapkan untuk setiap tawaran. Syarat ini akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkenaan.

Terma umum bagi semua bonus Surgagg adalah seperti berikut:

• Bonus hanya boleh digunakan oleh pengguna yang layak dan telah menyelesaikan proses KYC.
• Setiap pengguna hanya layak untuk menerima bonus aluan sekali sahaja.
• Surgagg berhak membatalkan bonus yang diterima melalui cara penipuan atau pelanggaran terma.
• Jumlah kemenangan maksimum daripada penggunaan bonus percuma akan ditetapkan dalam terma setiap promosi.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain atau ditunaikan secara langsung tanpa memenuhi syarat taruhan.
• Dana bonus dan dana sebenar diasingkan dalam akaun; dana sebenar akan digunakan dahulu dalam setiap pertaruhan.

Surgagg berhak untuk mengubah suai, menggantung, atau menamatkan sebarang promosi atau program ganjaran pada bila-bila masa tanpa notis awal. Keputusan Surgagg berkenaan kelayakan dan pembayaran bonus adalah muktamad.

6 Peraturan dan Kelakuan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform Surgagg menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh pihak bebas bagi memastikan keadilan dan ketelusan. Peratusan pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap permainan boleh disemak pada maklumat permainan berkenaan.

Pengguna bersetuju untuk:

• Bermain secara adil dan tidak menggunakan sebarang perisian, bot, atau kaedah automatik untuk mempengaruhi hasil permainan.
• Tidak bekerjasama dengan pengguna lain untuk memanipulasi permainan (kolusi).
• Menerima bahawa keputusan RNG dan sistem permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan atas alasan teknikal dari pihak pengguna.
• Melaporkan sebarang kesilapan teknikal atau pepijat permainan kepada pihak sokongan Surgagg dengan segera dan tidak mengeksploitasi kelemahan tersebut.

Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa permainan berlangsung, Surgagg berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan taruhan asal kepada akaun pengguna. Kemenangan yang diperoleh melalui eksploitasi pepijat atau kesilapan teknikal tidak akan dibayar.

7 Aktiviti Larangan dan Sekatan

Berikut adalah senarai aktiviti yang dilarang sama sekali di platform Surgagg. Pelanggaran terhadap mana-mana larangan ini boleh mengakibatkan penutupan segera akaun dan perampasan semua baki:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun menggunakan maklumat yang sama atau berbeza.
• Menggunakan platform untuk tujuan pengubahan wang haram (money laundering).
• Melakukan penipuan kad kredit, chargeback yang tidak sah, atau sebarang bentuk penipuan kewangan.
• Menggunakan perisian pihak ketiga, bot, atau kaedah automatik untuk mendapat kelebihan dalam permainan.
• Berkongsi atau menjual akaun kepada pihak lain.
• Menggunakan VPN, proksi, atau kaedah lain untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi mengelak sekatan geografi.
• Mengancam, menghina, atau mengganggu kakitangan atau pengguna lain platform.
• Melakukan sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang Malaysia atau undang-undang antarabangsa yang berkaitan.

8 Penutupan dan Penggantungan Akaun

Pengguna boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan Surgagg. Sebelum penutupan, semua syarat taruhan bonus yang masih aktif mesti diselesaikan atau bonus berkenaan akan dibatalkan. Baki dana sebenar yang sah akan diproses untuk pengeluaran selepas semakan terakhir diselesaikan.

Surgagg berhak untuk menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Pengesyakian penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk menyelesaikan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses pengesahan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkenaan.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran terma, Surgagg berhak untuk menahan semua baki termasuk kemenangan sehingga siasatan selesai. Keputusan yang dibuat selepas siasatan adalah muktamad.

9 Had Liabiliti Surgagg

Surgagg menyediakan platform ini "seadanya" (as-is) dan tidak memberikan sebarang jaminan bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada gangguan teknikal, kesilapan, atau ketidaktepatan. Platform kami berusaha untuk memastikan masa operasi yang maksimum, namun penyelenggaraan berkala dan situasi luar jangka boleh berlaku.

Surgagg tidak akan bertanggungjawab terhadap:

• Sebarang kerugian kewangan yang ditanggung akibat keputusan permainan, taruhan, atau aktiviti di platform.
• Gangguan perkhidmatan akibat masalah teknikal, penyelenggaraan sistem, atau kejadian di luar kawalan kami.
• Kerugian tidak langsung, sampingan, atau berbangkit daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform.
• Tindakan atau kandungan pihak ketiga yang mungkin mempengaruhi penggunaan platform anda.

Had liabiliti maksimum Surgagg dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh pengguna dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

10 Pindaan Terma dan Syarat

Surgagg berhak untuk mengemas kini, meminda, atau menggantikan mana-mana bahagian dalam Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web platform.

Untuk pindaan yang ketara, Surgagg akan berusaha untuk memberikan notis kepada pengguna berdaftar melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Namun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

11 Undang-undang yang Mentadbir

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini akan diselesaikan melalui rundingan antara kedua pihak terlebih dahulu. Sekiranya rundingan gagal, pertikaian akan dirujuk kepada badan timbang tara yang diiktiraf.

Pengguna bersetuju bahawa sebarang tindakan undang-undang atau prosiding yang berkaitan dengan platform Surgagg akan tertakluk kepada bidang kuasa yang ditetapkan oleh Surgagg, dan anda melepaskan hak untuk membawa tindakan dalam bidang kuasa lain.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform Surgagg, sila hubungi pasukan kami melalui:

• Sembang Langsung: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di platform
• E-mel Sokongan: [email protected]
• Halaman FAQ: Layari bahagian FAQ kami untuk jawapan pantas

Pasukan sokongan kami sedia membantu dalam Bahasa Malaysia dan akan berusaha menjawab setiap pertanyaan dalam masa 24 jam bekerja. Kami mengambil serius setiap aduan dan maklum balas daripada pengguna sebagai sebahagian daripada komitmen kami untuk terus memperbaiki platform.